Poloniexでのサポートの受け方<トラブル>

日本の方も多く使っている海外の仮想通貨取引所

主要な取引所だとPoloniex、Bittrex、Liquiが上げられますが、その中でも代表的なのがPoloniexでしょう

自分も海外の仮想通貨取引所でアカウントを開設したのはPoloniexでした

そして海外の仮想通貨取引所を利用する時に困るのがトラブルではないでしょうか

自分も1度トラブルがありサポートを受けて解決しました、簡単なトラブルでしたがその時の解決までの流れを記録しておきます

海外の取引所、それもデータに過ぎない仮想通貨のトラブル、めちゃくちゃ不安になりますよね、わかります

私も不安で、不安でたまりませんでした、仮想通貨は送受信があれば履歴が残ります、まずは落ち着きましょう

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Poloniexで出金トラブルを解決

簡単な流れをまず書いておきます

1.イーサリアム(ETH)をPoloniexからcoincheck(コインチェック)へ送る

2.残高が減り、履歴に記録される

3.coincheck(コインチェック)には入金されない

これがトラブルの流れでした

まず、履歴に出たTxidをEthereum BlockChain Explorer and Searchで調べた所、取引自体が存在しませんでした

そこでPoloniexのサポートの方へ問い合わせることにしました

Poloniexのサポートへの問い合わせ方法

Poloniexのサポートは別の兄弟サイトで問い合わせることになります

Poloniexのサイトの下の方の「Contact Support」からサポートサイトに移動します

Poloniexのサポートサイト「Poloniex Support Center」です

まずよくある質問や注意事項を読みましょう、それでも解決しない時は「チケット」を切って問い合わせることになります

「Poloniex Support Center」用のアカウントを新しく作成してから問い合わせることになります

「Poloniex Support Center」サイトの上の方の「Sign up」をクリックします。

「Full Name」「Email」を記入してアルファベット認証をして「Register(登録)」をクリックします、「Poloniex Support Center」からメールが届いて登録完了です

Poloniexのサポートへ問い合わせる

「Poloniex Support Center」へまずログインします

「New support ticket」は新たな問い合わせ、「check ticket status」は問い合わせたチケットの状態

今回は新たに問い合わせるので「New support ticket」をクリックします。

Requester Emailを記入

Poloniex Username (Email Address) Poloniexの登録名(Email Address)

Subject 題名

Type 問い合わせのタイプ(選択式)

Description 説明内容

+ Attach a file ファイルを添付したい場合

問い合わせのタイプによって項目が増える場合もありますが、簡単な項目なので病状に従って記入していきましょう

記入が終わったら、送信して問い合わせ完了です、あとはサポートからの返答を待ちましょう

私の場合は2~3日で解決しましたが、サポートの混雑状況によることもあります

Description 説明内容

簡単な状況の説明をグーグル翻訳で作成しました

あまり長い文だと変になりそうなので中学生レベルの短い文をいくつか書きつらねました

それから問題の履歴の箇所をコピペして貼り付けました(状態、日時、Address、Txid)

そして最後に「Best regards(よろしくお願いします)」と書きました

Poloniex

Poloniex Support Center

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